Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

  • ab sofort
  • Vollzeit, Teilzeit

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 120 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

  • Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
  • Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen
  • Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
  • Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
  • Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote)
  • Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen
  • Rechnungskontrolle der Versandkosten

Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen
  • Empathie und Freude an Herausforderungen
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Das können Sie bei uns erwarten

  • Angenehmes Betriebsklima
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Gleitzeitkonto
  • Mobiles Arbeiten
  • Jährliche Inforeise
  • Workation
  • Firmenfeiern und Teamevents
  • Mitarbeitervergünstigungen
  • Kostenfreie Getränke
  • Zuschuss Kantine
  • Frisches Obst
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Zuschuss Jobticket
  • Parkplatz
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss Kita
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Sportangebote

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt!

Nathalie Streitberger
Human Resources
Tel: +49 711 24 89 80 41