Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

ab sofort
Vollzeit, Teilzeit

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen
Klären von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote)
Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen
Rechnungskontrolle der Versandkosten

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen
Empathie und Freude an Herausforderungen
Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Das können Sie bei uns erwarten

Angenehmes Betriebsklima
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Gleitzeitkonto
Mobiles Arbeiten
Jährliche Inforeise
Workation
Firmenfeiern und Teamevents
Mitarbeitervergünstigungen
Kostenfreie Getränke
Zuschuss Kantine
Frisches Obst
Gute Verkehrsanbindung
Zuschuss Jobticket
Parkplatz
Betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss Kita
Gesundheitsmaßnahmen
Sportangebote

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt!

Nathalie Streitberger
Human Resources
Tel: +49 711 24 89 80 41