Teamleiter (m/w/d) Reservierung

  • ab sofort
  • Vollzeit

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

  • Teamleitung und operative Steuerung im Sinne der wirtschaftlichen Zielsetzung, der definierten Qualitäts- und Performanceziele, der Endkunden- und Agenturzufriedenheit sowie einer positiven und motivierenden Teamkultur
  • Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
  • Erstellung und Analyse von Auswertungen und Reports
  • Führung von ca. 6 Mitarbeitern (m/w/d) in der Reservierung:
    • Betreuung und Motivation der Mitarbeiter (m/w/d) im operativen Tagesgeschäft
    • Entwicklung und Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
    • Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
    • Steuerung im Tagesgeschäft
  • Fachliche Unterstützung und Entwicklung von externen Servicecentern sowie tägliche Bearbeitung der eingehenden Sachverhalte
    • Telefonische Beratung und Verkauf von Reisen an unsere Direktkunden
    • Übernahme von Eskalationsgesprächen
    • Durchführung von internen Produktschulungen und Präsentationen
    • Prozessoptimierung durch Einsatz moderner und innovativer Technik sowie Weiterentwicklung unseres VoiceBots

    Das bringen Sie mit

    • Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Berufsausbildung oder Studium
    • Berufserfahrung im Kundenservice und idealerweise in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d)
    • Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, insbesondere Excel
    • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
    • Zahlenaffinität und analytische Denkweise
    • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
    • Hohe kommunikative und soziale Kompetenz

    Das können Sie bei uns erwarten

    • Angenehmes Betriebsklima
    • Unbefristeter Arbeitsvertrag
    • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
    • Gleitzeitkonto
    • Mobiles Arbeiten
    • Jährliche Inforeise
    • Workation
    • Firmenfeiern und Teamevents
    • Mitarbeitervergünstigungen
    • Kostenfreie Getränke
    • Zuschuss Kantine
    • Frisches Obst
    • Gute Verkehrsanbindung
    • Zuschuss Jobticket
    • Parkplatz
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Zuschuss Kita
    • Gesundheitsmaßnahmen
    • Sportangebote

    Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt!

    Frau Nathalie Streitberger
    Nathalie Streitberger
    Human Resources
    Tel: +49 711 24 89 80 41
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