Leitung Reservierung/ Head of Reservations (m/w/d)

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  • Vollzeit

time to discover your talents

Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Wir haben uns von einem führenden Flusskreuzfahrt-Veranstalter mit über 30-jähriger Erfahrung inzwischen auch zu einem namhaften Anbieter destinationsorientierter Hochseekreuzfahrten und Weltreisen entwickelt. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.

Ihre Aufgaben

  • Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der 16 Reservierungsmitarbeitenden sowie der externen Servicecenter
  • Förderung einer positiven Team- und Unternehmenskultur
  • Schnittstelle zu unseren externen Servicecentern und Partnern
  • Sicherstellung der Umsetzung der Abteilungsziele
  • Definition von Ziel- und Leistungskennzahlen, z.B. Verkaufszahlen, Konversationsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Analyse von Leistungs- und Verkaufsdaten zur Steuerung der Effizienz und Ergebnisverbesserung
  • Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung
  • Einsatz und Optimierung innovativer Technologien und Automatisierung von manuellen Prozessen
  • Überwachung der Qualität aller Kundenkontakte
  • Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience

Das bringen Sie mit

  • Mehrjährige Berufs- sowie Führungserfahrung größerer Teams im Kundenservice oder einer Reservierung, möglichst im touristischen Umfeld
  • Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität
  • Erfahrung in Analyse, im Reporting und im datenbasierten Steuern von Teams
  • Verständnis für moderne Call Center-Technologien
  • Freude am Verkauf sowie kunden- und ergebnisorientierte Denkweise
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreude

Das können Sie bei uns erwarten

  • Angenehmes Betriebsklima
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Mobiles Arbeiten
  • Jährliche Inforeise
  • Workation
  • Firmenfeiern und Teamevents
  • Mitarbeitervergünstigungen
  • Kostenfreie Getränke
  • Zuschuss Kantine
  • Frisches Obst
  • Gute Verkehrsanbindung
  • Zuschuss Jobticket
  • Parkplatz
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss Kita
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Sportangebote

Machen Sie Ihren nächsten Karriereschritt!

Frau Nathalie Streitberger
Nathalie Streitberger
Human Resources
Tel: +49 711 24 89 80 41
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